Операция «Антитроллинг» или 6 секретов избавления от навязчивых комментаторов на блоге +
По просьбам трудящихся блогеров предлагаю вам сегодня поговорить о том, как реагировать на негативные комментарии и отвадить навязчивых комментаторов в вашего блога.
Ведь не секрет, что они портят настроение, отнимают время и даже снижают желание что-либо писать.
Этими советами поделился со мной один мой знакомый домовой. Ну, не буду томить, сразу приступим к делу.
Вы узнаете:
Кто такие тролли?
5 признаков настоящего тролля.
Золотое правило борьбы с навязчивым зверем.
Как спасти читателей вашего блога от тролля?
6 стратегий борьбы с троллями.
И прежде чем знать, как ответить на плохие комментарии, нужно разобраться, откуда и почему они появляются.
Врага нужно знать в лицо или кто оставляет негативные комментарии на блоге?
1. Посетители, заглянувшие к вам в первый раз.
2. Ваши постоянные читатели.
3. Так называемые тролли.
С представителями первых двух пунктов вполне можно договориться. Гораздо сложнее сражаться с агрессивными комментаторами. Поэтому о них поговорим подробно.
А если вы сможете устоять против более сильного противника, то все остальное вам точно будет по плечу.
Кто такие тролли в интернете? Для тех, кто не в курсе
Тролль – особо вредный представитель населения интернет-пространства. Отличается скверным характером.
Его главное развлечение в жизни – портить настроение добрым людям.
Частое место кормешки – форумы и другие интернет-сообщества, а также блоги, где ведутся длинные беседы в комментариях.
Нередко именно тролли сеют раздор, затевают споры и распри. Они могут попасть и в ваш блог.
5 признаков истинного тролля
Признак 1: Яркий негативный комментарий.
Типичный тролль всегда против, не важно, против чего и по какой причине. И показывает он это очень эмоционально.
Признак 2: Скрытность и неизвестность.
Он любит маскироваться, прятаться под чужими именами и притворяться белыми и пушистыми. Если негативный комментарий оставляет знакомый вам уже раннее посетитель, то не спешите относиться к нему превратно. Конечно, есть вероятность, что его завербовали, укусили, что он встал на темную сторону. Но сначала все проверьте. А то добрый человек может и обидеться на ваши скоропалительные выводы.
Признак 3: Навязчивость.
Он возвращается снова и снова. Это очень важный признак. Если посетитель оставил негативный комментарий и исчез, это не тролль. Можете про его забыть или даже со спокойной совестью удалить обидный комментарий. А вот если автор вернулся, тогда будьте начеку.
Признак 4: Бессмысленность.
Отсутствие четкой логики и внятных ответов – вот чем отличаются отрицательные комментарии истинного тролля от конструктивной критики обычных людей.
Признак 5: Зловредность.
Он задевает не только вас, но и читателей вашего блога. Поэтому его и нужно вовремя определить и обезвредить.
А для этого нужно знать,
Что хочет тролль?
Кушать, кушать!
Все, что хочет тролль – это питаться вашими эмоциями, а именно:
• Вызвать у вас негативные эмоции и как следствие негативную реакцию на его выпады.
• Как можно дольше продлить негативный, но бессмысленный разговор.
• Привлечь к беседе как можно больше народа и испортить всем настроение.
Поэтому запомните
Золотое правило борьбы с троллями:
Правило Гремлинов
Тролли как Гремлины: их ни в коем случае нельзя кормить
после 12НИКОГДА!Чем больше пищи вы им даете в виде своих эмоций, тем сложнее с ними бороться.
Операция «Антитроллинг»
Поэтому, как только вы получили подозрительный негативный комментарий, тогда:
1. Включаете режим «Готовность №1».
2. Пишите ответный комментарий исходя из приведенных ниже стратегий.
3. Проверяете претендента по всем вышеуказанным признакам.
И если подозрения налицо, выбирайте один из способов для дальнейшей борьбы.
6 стратегий обезвреживания троллей
Стратегия 1: Бан.
Это главное и практически беспроигрышное оружие против троллей. Но оно подходит, если тролль орудует 
на вашем личном блоге.
А что делать, если он прицепился к вам на чужом сайте или на форуме, где вы не имеете привилегий банить кого захотите?
К тому же для некоторых быстрая победа – неинтересна. Куда приятнее лицезреть живого, но поверженного врага. Поэтому читайте дальше.
Стратегия 2: Искренняя похвала.
Да, да, не удивляйтесь. Неожиданность – весьма мощное оружие. Тролль желает, чтобы у вас испортилось настроение, а вы устраиваете ему радушный прием в ответ на его отрицательный комментарий.
Чем же можно в данном случае восторгаться, да еще искренне?
Например, поблагодарите за то, что он потратил на вас столько времени и написал такой длинный комментарий. И при этом ухитрился не употребить ни одного нецензурного слова (или потратил всего три).
Можно восхититься его умением строить абсолютно нелогичные фразы, используя узкопрофессиональные термины. Или поразиться тем, насколько он умудрился извратить смысл сказанного вами и привлечь столько внимания к вашему посту.
И даже просто трижды похвалите его за то, о чем он написал или сделал. Главное – ваша нетрадиционная реакция.
Стратегия 3: Полное игнорирование. 
Это вторая убийственная таблетка для тролля после бана. Единственное, ради чего он делает свое черное дело – внимание и ваша энергия, которой вы щедро делись, отвечая на его выпады.
Поэтому если есть возможность – просто перекройте ему кислород. Он не переживет такого удара и пойдет искать более сочную траву интересное место, где есть менее жадная аудитория.
Стратегия 4: Амброзия жалости
Она тоже губительно действует на троллей. И это не сложно.
Просто представьте, что заглянувший к вам тролль только что потерпел поражение в каком-то из форумов. Побитый и униженный, с мокрыми ушами и поцарапанным носом из последних сил он ищет хоть что-то съестное. Ну разве можно на такого злиться?
Но помните про Правило Гремлинов: не кормите!
Стратегия 5: Переговорить тролля. 
Для этого, конечно, нужен определенный талант нести полную чушь, но такую, которая может взорвать мозг даже бывалому троллю. Пусть он закопается в собственных непоследовательных умозаключениях. Задавайте ему все новые и новые неудобные провокационные вопросы, пусть выкручивается.
Стратегия 6: Вывести оппонента на чистую воду.
Например, послать тролля туда не знаю куда за фактами. Кстати, так вы сможете отличить настоящего пакостника от псевдотролля.
Последний согласится с вашим вызовом и отправится куда глаза глядят. Он перекопает пол интернета и принесет вам цифры и факты на блюдечке с золотой каемочкой, которые могут вам пригодиться. Чем больше у вас будет зацепок, тем легче вам будет вывести его на чистую воду. (Из шпаргалки Д. Каплунова).
Но настоящий тролль никогда не станет пачкаться о доказуемую истину. Он будет выкручиваться, как умеет, и снова оставлять плохие комментарии. Тогда сразу применяйте вторую или третью стратегии.
Как спасти своих читателей от тролля?
Бывают случаи, когда вы пишите пост и спокойно отправляетесь заниматься своими делами.
А когда снова заглядываете в свой любимый блог, там… бесконечная перепалка ваших уважаемых читателей с залетным чудовищем.
Эта ситуация опасна тем, что некоторые добрые граждане могут обидеться и принять решение больше не посещать ваш сайт.
Что делать, когда завелся тролль на блоге?
1. «Назад в будущее»
Если сражение было особенно жестоким, то для начала отправьтесь с челобитной к каждому пострадавшему от злобного тролля. Зайдите к каждому комментатору на блог и расскажите все как есть. Пообещайте расправиться со злодеем. Убедитесь, что пострадавший не держит на вас зла. И после этого начинайте борьбу со зверюгой.
2. «Двойной удар»
Можете использовать названные выше стратегии. Но на это нужно время. К тому же нет гарантии, что тролль не вернется и снова не напакостит в ваше отсутствие.
Поэтому в дополнение к этому внести его в черный список в Ворпрессе или антиспаме, чтобы на блоге было меньше плохих комментариев. Но если он пообещает исправиться, то после нескольких нормальных посланий, можете снять заклятие.
3. «А король-то голый!»
Если действие происходит на ваших глазах, и вы уже научились определять истинного тролля, незамедлительно сообщите всем участникам беседы о том, что они спорят с тенью с вредным мифическим существом.
Это крайне обижает черную братию, может обескуражить и погасить энтузиазм вредителя, особенно молодого и не очень опытного. С матерым, конечно, придется немного повозиться, но если вы уже набрались опыта, то справитесь.
И напоследок.
Как выработать иммунитет против троллей?
• Спокойствие, только спокойствие.
Если вы во всех своих комментариях останетесь внутренне спокойными, то тролль потеряет к вам интерес. Узнайте прямо сейчас, как спорят мудрецы и используйте это в сложных случаях. Помните: сила внутри вас. Если вы устоите, то вреднюга будет вынужден уйти.
• На гребне волны.
Эти персонажи прекрасно читают ваши мысли и особенно слетаются на негативные. Поэтому не притягивайте плохого, мыслите позитивно. Тогда тролли будут жить в своем царстве, и реже будут попадаться вам на пути.
• Внутренняя настройка.
Правильно относитесь к критике. Для этого стремитесь не зависеть от чужого мнения. Знайте свою цену и свою цель. Тогда никто не сможет вам испортить настроение и сбить с пути.
P.S. И самое главное:
эти навыки борьбы помогут вам справляться с подобными ситуациями в реальной жизни. Поэтому тренируйтесь на кошках троллях.
А как вы реагируете на негативные комментарии?
У меня в блогах нет негативных комментариев.
С троллями у меня разговор короткий — не кормить и бан. Труднее бывает с постоянными читателями — в пылу спора можно очень увлечься. Сейчас стараюсь 1) сдерживаться, 2) не писать провокационные статьи. Самое трудное для меня было не ввязываться в спор на других блогах. Пыталась промолчать, тактично ответить — не очень-то получалось. Поэтому просто отписалась от нескольких. И их авторам, и мне будет спокойнее.
Статья очень своевременна и полезна, спасибо!!!
Мне кажется, что тролли предпочитают популярные блоги, с большим числом посетителей и комментаторов, поэтому на своём блоге с подобным не сталкивалась. Теоретически, исходя из знаний своего характера и возможных реакций, могу предположить, что реагировала бы полным игнорирование и не пыталась бы хвалить, переговорить или жалеть. На злых людей не хочу тратить ни одного мгновения жизни и ни капельки своей энергии!
Не сталкивался даже с такими.
Может самому потроллить?;)
Думаю,что согласие и похвала — отличный метод!
Хорошая статья про троллей Маргарита — спасибо!
знаете я троллей воспринимаю как энерго вампиров — они приходят и сосут энергию через общение
Просто пиявки …
все методы что вы описали с ними хороши, а лучше всего — любовью и с любовью их …
им больше нравится негативная энергия, они ее хорошо едят …
а вот энергия любви и радости — им не оч по вкусу
Ой, лучше не буду комментить, а то дело это заразное, еще пристанет какой-нибудь)))
Какая замечательно-вкусная статья! И советы очень оригинальные — супер! Прочитала с удовольствием! С таким же удовольствием применила бы на практике, но меня тролли особо не допекают — тьфу-тьфу на них, чтоб не сглазить). Вот спамеры — это да… Бывает, по 300 штук отметятся. Но со спам-комментариями прекрасно справляется плагин, правда иногда почему-то отмечает как спам и приличных комментаторов, ничем себя не запятнавших.
У нас троллей тоже не было, только спамеры периодически прорываются)))
@Анжела Матвеева
Спасибо, Анжела, за профессиональную оценку! И не нужно их притягивать, пусть гуляют подальше)) А спам — он ведь не агрессивный, у меня тоже частенько нормальные комментарии туда попадают, независимо от антиспама.
@Элла
Оказывается, что много людей с иммунитетом, это хорошо!)
Значит, вы их и не привлекаете.)
Личное спокойствие очень важно. А с постоянными читателями тоже ведь не годиться ссориться, поэтому и нужно умение держать себя внутри, но не позволять унижать.
Хорошо, что пригодилась, Лена!
Очень правильная позиция, Юлия! На некоторых не стоит тратить ни капли.
Значит, у Вас хороший иммунитет, раз не сталкивались) А толлить — неблагодарное занятие))
Согласна!
Именно, Василий! Замечательное дополнение. Для некоторых и чистая вода — яд.
Ну вот, а я тут про иммунитет…)))
У меня на блоге не так много негативных комментариев. Может быть потому, что я всегда благодарю за сказанное ))
Дискуссии в блоге (форуме) нужны несомненно, главное, не переходить на личности, я считаю. Спасибо, Рит, стратегии рассмотрю (на будущее). А к тебе самой тролли заглядывают?
О, только захотела пройтись по сайтам, что у меня в закладках, как тут такой пост))) — я не тролль)) По крайней мере сейчас))
А у меня на блогах нет троллинга… а зря))) я бы не отказалась) интересно же)
интересно и познавательна, у меня такого опыта еще не было, теперь буду следить….. Благодарю
Юля, это замечательно, что немного, лучше, чтобы совсем не было. За два года мне пришлось удалить только одно агрессивный и неадекватный комментарий (спам не в счет), но и он был направлен не на меня. И один раз я позволила пообщаться с непонятно кем, но и такой опыт должен быть))
Татьяна, при желании их найти всегда можно. Иной раз полезно потренироваться))
Пожалуйста, главное не попадаться на их удочку)
А как их можно найти? И на свой блог позвать?)))
У меня в настройках блога в разделе «Перед появлением комментария» стоит галочка в чекбоксе «Администратор должен проверить комментарий». Я сама решаю, какие комментарии оставлять, а какие — нет. Поэтому мои читатели не страдают от нападков глупых людей. Ну а мне не проблемно удалить пару-тройку несуразных комментариев
Можно и позвать, конечно)) Достаточно выбрать какую-нибудь провокационную тему или написать яркую статью, которая резко расходится с мнением обычных людей. И кинуть анонсы в различные сообщества и форумы.
Но стоит ли? Может лучше на нейтральной территории устраивать дебаты?
И это тоже выход: режим повышенной готовности))
А мне нравятся дебаты)) Именно на моей территории) Но ленятся люди на блогах особо спорить, лучше в соц.сетях да на форумах) Да и на мамские блоги, наверное, меньше тролли заглядывают)
Не ленятся, просто это удел особой категории и к вам такие не заглядывали. У Вас приятный сайт, который не хочется поливать грязью.))
Рит, как это непонятно с кем пообщаться? Скрывался комментатор? B-)
Ко мне на сайт, типичные тролли, практически не заглядывают. Есть спамеры, есть навязчивые предложения о возможностях гигантского заработка и т. п. (по сути тоже спам), но с этим бороться не трудно.
А вот на турпорталах. в разделах отзывов об отелях их предостаточно, и мне не раз приходилось с ними «сражаться». Правда. с опытом я научился прохладнее реагировать, а еще иногда высказываю им жалость, что они такие ущербные…
Вами предложенные методы хороши; особенно понравился №24 такой техникой я владею — тренировал на офлайн — тренинге, но не использовал в таких случаях
Спасибо за полезную статью и за посыл к конкурсу — как минимум, зайду посмотрю…
Ага, или тролль или одно из двух))
Спасибо, что заглянули, Николай! Может, у Вас есть свой особенный рецепт?
Ага, я в чёрный список вношу троллей — и всё. Но некоторые успели всё же слегка потрепать нервы. Я же добрая, сразу в тролли не записываю. Надо ещё потрудиться, чтобы меня достать. ))
Тролли из всех моих блогов больше всего литературный любят. И чего он им? Там-то и читателей почти что нет…
Наверное мне повезло, но вот этой «заразы» не было у меня на блогах )))
Статья очень интересно написано. читать приятно и весело. Хорошо, что троллей у меня пока не водилось, но если вдруг появиться — буду знать, как с ним бороться! Спасибо )
Помню, помню)) Странно только, что именно литературный атакуют.
Значит, не притягиваете к себе. И это замечательно.
Пожалуйста, у Вас наверняка и свои способы есть в запасе?
Начал читать, подумал было что ты и меня впихнёшь в список, но потом понял что на тролля всё же не тяну, успокоился и пошёл спать)
Но всё же что-то в этом есть, особенно когда это не пустое базлание и издевательство, а смысловой комментарий, когда стоит урезонить загнавшихся в пафосе блоггеров или указать на очевидную дурь писанины.
Да, по признакам 2, 3 и 4 не проходишь))
Пока с этими представителями виртуальной фауны не встречалась. Надеюсь, и не буду). Они, конечно, забавные, но пускай лучше на картинках обитают.
С удовольствием почитала вашу статью, творческий подход — это всегда здорово)
Маргарита, только сейчас смог открыть эту статью с ноутбука — на домашнем компьютере перестала отображаться форма для комментирования(
Спасибо за пост, однозначно масса полезных сведений.
Действительно, пусть лучше на картинках))
А я думаю, куда Вы пропали?)
сам не знаю, почему так — то ли с кэшем проблема, то ли ещё что-то… надо будет браузер переставить, все руки не доходят
Пока Бог миловал — не было в гостях таких энерговампиров, но в гостях видела, как цепляются и к блогерам и комментаторам. Спасибо за советы, мало ли кто заглянет в гости…
За большое время работы в интернете, я четко научилась распознавать спамные комментарии, даже если в них нет ссылок. Таких лучше сразу отсеивать специальными плагинами и спам фильтрами.
Пожалуйста, Лариса. Пусть лучше к Вам и не заглядывают.
Это точно, Лина. Опыт вещь хорошая)
до сих пор я только читаю о том кто такие троли и как с ними бороться. а у вас уже были троли?
ко мне пока не заходили. они, наверное, больше за женщинами гоняются, вас легче выбить из равновесия
А мне интересна глубокая психология троллей. Зачем? Тут пишут, что они получают удовольствие от опускания других, говоря всякие гадости и делая другим больно. Но он же прежде всего себя опускает в глазах порядочных людей, он себя уважать за что будет? Это что, какие-то детские комплексы? Мне кажется, что да. Человек мается дурью и хочет, чтоб ему от этого было хорошо. Разновидность садо-мазо? Они больные люди!
Стараюсь не привлекать)
Не обязательно за женщинами, а вот про равновесие — да.
Примерно так))
Если не реагировать, или пытаться всех примирить, тролли уходят, это верно.
Но я заметила ещё такой феномен: тролли привлекают внимание. Уходя они прихватывают с собой и других посетителей. которые вроде бы и не отличаются зловредностью, но в жаркие споры вступают с удовольствием.
Ещё один тип — скрытые тролли?
Если вы готовы терпеть нападки, то ваш показатели могут улучшиться. Весьма. Хотя не настаиваю. Это моё личное мнение, возможно, и не верное.
А за пост, Маргарита, спасибо большое! Все, как всегда чётко и ясно. По полочкам…
Спасибо, Елена, за дополнение! Да, скандальные темы и скандальные комментаторы могут поднять рейтинг, но и этим инструментом нужно аккуратно пользоваться. ))
Среди моих постоянных читателей троллей нет. А вот залётные иногда бывает. Как правило, я их баню. Мне кажется, психически здоровый человек ни с того ни с сего не будет троллить.
Интересно что очень часто(почти всегда) человека несогласного со стадным мнением объявляют троллем видимо чтобы иметь возможность его опустить. Я кстати попав на ваш ресурс первым делом восхитилась дизайном вашего блога, а вторая реакция возникла когда ознакомилась с содержанием ваших постов. И возможно так бы и закрыла страничку если бы не этот пост. Наверное я тоже тролль, но я совершенно не понимаю почему Вы возомнили себя великим гуру способным научить человека как ему жить, как найти себя и подобным глубоким неведомым даже просветленным мудрецам истинам? Может быть троллизм — это просто естественная реакция на ваши публикации?
, а почему вы решили, что меня одолевает троллимз?